Política de reembolso
Trocas e Devoluções
Queremos que você ame sua peça BORNTOBLACK. Se algo não saiu como esperado, você resolve tudo pela nossa Central de Trocas, sem precisar mandar e-mail.
Como solicitar
- Acesse a Central de Trocas: https://borntoblack.troque.app.br
- Informe o número do pedido e o e-mail usado na compra.
- Escolha a peça, o motivo e como prefere resolver: troca vale-compras ou reembolso.
- Você recebe por e-mail o código de postagem e as instruções de envio.
- Acompanhe cada etapa pela Central. Avisamos por e-mail quando a peça chegar e quando a troca ou o reembolso for concluído.
Peças enviadas sem solicitação pela Central não serão aceitas.
Direito de arrependimento (7 dias)
Em compras feitas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, e o envio de volta é por nossa conta.
A peça precisa voltar sem sinais de uso, com as etiquetas e na embalagem original.
Trocas por tamanho, cor ou modelo
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. A peça precisa estar sem uso, sem lavagem, com as etiquetas e na embalagem original.
A primeira troca tem frete grátis. A troca depende da disponibilidade em estoque. Você recebe um vale-compras no valor pago e pode acessar o nosso site e gerar um novo pedido com as peças ou tamanhos que deseja receber.
Produto com defeito ou pedido errado
Confira seu pedido assim que receber. Se a peça tiver defeito ou você receber um item diferente do que comprou, abra a solicitação na Central em até 90 dias após o recebimento, escolhendo o motivo "defeito" ou "produto errado" e anexando fotos. Nesses casos o frete de ida e volta é por nossa conta, e você escolhe entre a mesma peça, outra peça ou reembolso.
Itens que não podem ser trocados
Cartões-presente não são reembolsáveis.
Reembolsos
Assim que a peça chegar, fazemos a conferência em até 5 dias úteis e avisamos por e-mail. Aprovado o reembolso:
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 5 dias úteis e pode aparecer em até duas faturas, conforme o seu banco.
- Pix: devolução para a mesma conta de origem em até 5 dias úteis.
- Boleto: devolução por Pix ou transferência em até 5 dias úteis, para uma conta no nome do titular do pedido.
Dúvidas
Se tiver qualquer problema com a Central ou se o reembolso não aparecer em até 15 dias úteis após a aprovação, fale com a gente por contato@borntoblack.com
